Los consumidores abroncan a los retailers por la desidia con la que afrontan la personalización

La personalización es una de las piedras angulares del marketing en los tiempos digitales que corren. La era de los “mass media” está prácticamente finiquitada y quienes desean comunicarse efectivamente con su target necesitan colgarse del brazo de mensajes personalizados y adaptados a los intereses y a las necesidades de la audiencia.

Sin embargo, y pese a la que la personalización es hoy por hoy un “must” (en palabras de los propios consumidores), muchas marcas prefieren mirar hacia otro lado y que la ola de los mensajes personalizados las arrolle (en lugar de encaramarse a ella para surfearla).

Según un reciente estudio llevado a cabo en Reino Unido por la empresa de investigación de mercados Censuswide y la plataforma de marketing Ometria, el 75% de los consumidores siente que la mayor parte de los retailers no comprende adecuadamente sus intereses y hace gala, por ende, de una preocupante falta de personalización en sus mensajes comerciales.

A fin de recibir mensajes más personalizados y relevantes por parte de los retailers, el 52% de los consumidores no le haría ascos a la cesión de sus datos personales.

Las mujeres están en términos generales más predispuestas que los hombres a la hora de poner sus datos personales a los retailers. El 58% de las féminas no tendría prurito alguno en agasajar con información personal a las marcas que se desenvuelven en el ámbito del retail (una proporción que contrasta con el 46% de los hombres).

Además, el 28% de las mujeres confiesan sentirse “muy valoradas” cuando llega a sus ojos una comunicación personalizada por parte de los retailers. Si fijamos la mirada en los hombres, la cifra desciende hasta el 19%.

De acuerdo con el informe de Censuswide y Ometria, el email es el método favorito de los consumidores a la hora de contactar con las marcas. El 45% se decanta por el correo electrónico. La segunda opción es Facebook, que convence como método de contacto al 24% de los consumidores.

El 53% de los consumidores dice ser consciente de su propia valía como cliente cuando los retailers tienen a bien premiarle con ofertas y beneficios personalizados. Y el 61% se siente irritado si un retailer no se toma la molestia de otorgarle un trato especial a fin de premiar su lealtad.

Colaboración: www.marketingdirecto.com