Una de las técnicas más efectivas en cuanto a persuasión de clientes son las recomendaciones boca en boca, mismas que tienen mayor eficacia si provienen de personas con las que se tienen un nexo emocional con el consumidor. Aunque parezca que estás son externas a las acciones publicitarias empleadas por una firma comercial, existen tácticas para promoverlas.

El referral marketing es una táctica que busca impulsar las recomendaciones por medio de momentos clave, pues el encargado de efectuar una compra recomienda ciertos productos en función de la situación en la que se encuentra el cliente. Hay que destacar que datos de Hingemarketing señalan que la comercialización de referencia son una de las mejores formas de promover un alza en las de ventas, pues provienen de personas que ya cuentan con una experiencia previa relacionada con un producto o servicio.

Su éxito se le atribuye a que cuenta con un gran alcance, puesto que la mayor parte de los casos se da entre personas ya conocidas, como por ejemplo familiares y amigos. Asimismo datos de Statista reportan que el referral marketing ocupa el cuarto lugar dentro de las estrategias que mayor número de retenciones le provoca a una marca, donde el número uno lo ocupa el mailing.

Es conveniente agregar que estudios del Instituto de Investigación de la bisagra, señalan que de 523 marcas, el 81.5 por ciento ha conseguido un nuevo cliente con base en argumentos emitidos por personas que son consumidores de dicha firma comercial. Es conveniente destacar que datos de Nielsen Company señalan que las recomendaciones cuentan con un 85 por ciento de efectividad, lo cual aumenta las posibilidades de compra del consumidor.

Hay que decir que existe un notable crecimiento de esta táctica en redes sociales, pues Statista informa que el referral marketing promueve un mayor número de interacciones en Facebook con un 24.63 por ciento, mientras que en Pinterest un 5.06 por ciento, siendo YouTube la menos beneficiada con un 0.01 por ciento.

Hay que considerar que para que las tácticas de referral marketing sean oportunas se deben buscar momentos clave donde el cliente necesite resolver una necesidad, pues con base en los resultados que obtuvo recomendará o no determinado servicio o producto.

Colaboración: http://www.merca20.com

Escrito por: Alexandra Dominguez.
Comunicóloga con experiencia en medios impresos.